よくある質問/FAQ

よくある質問

ゲーム内の不具合について

モンスターを倒してもお金が増えません。
アヴァベル ライトでは、モンスターからGoldはドロップせず、ドロップしたアイテムをNPCへ売却することで、Goldを獲得する仕様となります。
不要なアイテムの「売却」は、各拠点に存在する「道具屋」NPCなどから可能となっております。
受信ボックスにあったはずのメールが消えています。 表示上限などはありますか?
受信ボックスの表示上限は100件までとなっております。

100件を超えてメールを受信した場合、受信日時の古いものから非表示となります。
※非表示となったメールも受信ボックス内のメール件数を整理することで再度表示されます

受信ボックスに残しておきたいメールは「保護」をご利用ください。
アイテムを無くしてしまいました。調査してください。
アヴァベル ライトを起動いただき、アカウントに接続>タイトルメニュー「お問い合わせ/FAQ」より、下記項目をご記載の上ご連絡ください。

▼調査に必要となる主な情報
・対象となるアイテムの消失を確認した日時
・対象となるアイテムの消失を確認したキャラクターのID, 名前
・対象となるアイテムの正式名称、強化レベル、武器タイプ、属性、個数
・最後にアイテムの所持を確認した日時

※ショップBOXは一度に最大20件までしか表示できません。アイテムが消滅したわけではないのでご安心ください。
※「売却」「破棄」「強化」「覚醒」「熟練進化」に関する調査は可能ですが、返却対応についてはお約束できかねます。
※実施された操作によっては、調査に必要な情報を、再度お伺いする場合がございます。

予めご了承いただいた上で、お問い合わせをお願いいたします。
ダンジョンに入れないのはなぜですか?
NPCに話しかけた際、挑戦したいダンジョン名が表示されない場合は
該当ダンジョンに設定されている「一定の戦闘力」を満たしていない状態であることが考えられます。

ダンジョンへ入るための戦闘力については、各ダンジョンの作成・参加画面にて
「推奨戦闘力」「制限戦闘力」をご確認ください。
熟練進化ができないのはなぜですか?
熟練進化をするには、いくつかの条件を満たしている必要があります。

必要な素材を所持しているにもかかわらず、熟練進化が実施できない場合、
下記の項目をご確認ください。

・熟練進化に使用するアイテムにロックがかかっていないか
・対象の武具が強化レベルMAXになっているか
・対象の武具を装備していない状態か
・対象の武具を「武具セット」に登録していないか

※武具に「黄色字のE」が表示されている場合は「武具セット」に登録している状態です。
※熟練進化したい武具、素材の武具が、いずれも上記項目の状態でないことをご確認ください。
「到達報酬箱」がバッグ内で使用できません。
本件はバッグ内のいずれかが関連している可能性がございます。

・空き重量
・1つのアイテムの最大所持数

使用後に獲得するアイテムがバッグ内に付与された際に、最大所持数を上回らないか、ご確認ください。

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▼操作方法
・バッグの「到達報酬箱」をタップ
・右下に表示されている『内容表示』のボタンをタップ
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空き重量が少ない・アイテムの所持上限数に余裕がない場合は、バッグ内を整理いただいてから再度使用できるかをお試しください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせ対応期間お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。

営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。
予めご了承ください。

お問合わせに関する注意事項はこちらをご覧ください

お問い合わせのルール

1:ゲームの攻略方法などのご質問にはお答えしておりません。攻略以外のお問い合わせの場合でも、質問内容によってはお答えできない場合があります。

2:回答にはお時間をいただく場合があります。回答期限の指定や「至急」のご要望にはお答えできない場合があります。

3:回答は弊社よりお客様個人宛にお送りするものです。返信内容の文章の無断転載、二次利用を禁止いたします。

4:メールでの返信が不達の場合やご質問内容によっては、他の連絡手段を取らせていただく場合がございます。

5:迷惑行為に関するお問い合わせには、ご連絡いただいた内容に基づき適切な対応をいたします。内容によっては対応いたしかねる場合がございます。対応の有無やその内容について、ご報告者へのお知らせは行っておりません。

6:1度のお問い合せに複数のお問い合せ内容を記載されますと、対応に非常に時間をいただくことになる可能性がございます。スムーズな対応のためにも、1つのお問い合せに対しては必ず1件ずつお問い合せください。

上記サポートポリシーに同意された上でページ下部のメールフォームよりお問い合わせください。あらかじめご理解・ご協力のほどお願いいたします。

お問い合わせ対応期間

お問い合わせは24時間投稿できますが、お問い合わせいただきました内容に関する返信対応は土日祝日及び弊社所定休業日を除く営業時間(11時~18時)にて3営業日以内に行っております。営業時間外に受け付けたお問い合わせにつきましては、翌日以降にメールフォームに記載いただいたメールアドレス宛てに3営業日以内に返信対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの対応の流れ

1:お客様よりお問い合わせをいただき弊社アヴァベルライトサポートに届きしだい、即時に自動返信メールが送信されます。自動返信メールの内容を一度ご確認ください。
2:自動返信後、弊社所定の営業時間3営業日以内にアヴァベルライトサポートよりお問い合わせに関する返信をさせていただきます。

3:またお問い合わせの内容により再度ご連絡行う場合もございます。

※自動返信が来ない場合はメールフォームにてご記入いただいたメールアドレスが誤っているか、迷惑メール設定などで受信できない場合がありますので、お問い合わせ時にご記入いただくメールアドレス、メール設定を確認(ドメイン@avabel.jpからの受信を可能)してから再度お問い合わせください。

  • ■メールアドレス 必須
    ※返信をご希望されるメールアドレスを入力ください。
    ※サポートからの返信が届かない場合、よくある質問「お問い合わせにメールをしたけど返答がないのはどうしてですか?」をご確認ください。
  • ■お客様がご使用中のキャラクターのID, 名前 必須
  • ■不具合と思われる現象の詳細 必須
    「アシッドスプラッシュ Lv8、スキルタイプBをモンスターリーフリザードに使用したが効果が得られない」のように出来るだけ詳しくお書きください。
  • ■不具合と思われる現象を確認した日時
    「2015年9月4日 16:09ごろ」のようにお書きください。
  • ■表示されていた正確なエラーメッセージ
    「通信に失敗しました」など、正確なエラーメッセージをお書きください。
    ※エラーメッセージが表示されていなかった場合は、「無し」とお書きください。
  • ■使用している端末の名称、接続回線
    「HTL21、Wi-Fi」のようにお書きください。

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